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EL 38% DE LAS RECLAMACIONES EN LA OMIC VAN POR EL SECTOR DE LA TELEFONÍA

La Oficina Municipal de La Laguna (OMIC), organismo dependiente de la Concejalía de Economía, Empresa y Empleo del Ayuntamiento de La Laguna, ha atendido en el año 2016 un total de 1.483 expedientes de reclamación, de los cuales 658 se han resuelto de forma positiva para el ciudadano solicitante.

En este balance, la OMIC ha informado también que el 38% de las consultas de usuarios han correspondido al sector de la telefonía. Le han seguido, con un 17%, las compañías aéreas y agencias de viajes; con un 12% los bancos y las financieras, con un 11% las compañías de seguros, con un 9% los cambios y devoluciones en comercios, y con un 8%, lo relacionado con la ley de garantía de venta de bienes de consumo.

La concejala responsable del área, María José Castañeda, ha señalado estar satisfecha con la eficacia que ha demostrado la OMIC a la hora de solventar este tipo de incidencias y considera que este “servicio de asesoramiento que se da a los ciudadanos es muy importante para que se reconozcan sus derechos legítimos”. La OMIC de La Laguna ofrece al usuario servicio de asesoramiento, información general y asistencia para la resolución de conflictos a ciudadanos, siendo la mediación su principal cometido.

El procedimiento habitual de la administración consiste, una vez planteada la reclamación del consumidor, en tramitar dicho procedimiento para conciliar las posiciones del cliente y el empresario. Antes de ejercer la defensa del particular, se elabora un estudio previo de la viabilidad de la pretensión.

LA OMIC RECIBIÓ 3.688 CONSULTAS DURANTE EL AÑO 2015

Presentación 2 

La Oficina de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de La Laguna, dependiente de la Concejalía de Economía, Empresa y Empleo, tramitó un total de 1.745 expedientes de reclamación durante el año 2015.

Hasta el momento, se han finalizado 1.477 de esas reclamaciones, de las cuales 546 se han archivado con una resolución positiva para el consumidor, 38 han sido archivadas por no ser materia de consumo y, desde la OMIC, se ha informado al reclamante del procedimiento a seguir para continuar con el expediente, mientras que 625 se han remitido a los organismos competentes para su estudio y resolución, puesto que no han tenido una respuesta positiva para el demandante. En estos momentos 268 de esos expedientes se encuentran en tramitación.

Además, a través de correo electrónico, con mediación previa presencial o telefónica, se han atendido 3.688 consultas de usuarios, de las cuales un 48% se corresponden a telefonía, un 11% a compañías aéreas y agencias de viajes y un 10% eran referidas a compañías de seguros. El 9% de las consultas estaban relacionadas con bancos y financieras y otro 9% con cambios y devoluciones en comercios, un 8% hacían referencia a la ley de garantía de venta de bienes de consumo y el resto, un 5%, estaban relacionadas con otras asuntos como talleres de coches, academias, gasolineras y hoteles, entre otros servicios.

La concejala de Economía, Empresa y Empleo del Ayuntamiento de La Laguna, María José Castañeda, ha destacado la importante labor que se lleva a cabo desde la Oficina de Información al Consumidor, atendiendo las peticiones que le llegan e intentando dar respuesta a cada una de ellas con el mejor resultado posible para el reclamante. Además, la concejala ha explicado que “la OMIC presta un servicio de asesoramiento, información e intento de resolución de conflictos a los consumidores y tiene como principal objetivo la mediación para alcanzar la conciliación entre el consumidor y el empresario”.

Las reclamaciones que llegan a la oficina se tramitan procurando que la solución del problema sea a favor del usuario, estudiando previamente la viabilidad de la petición. A esto se añade la realización de campañas informativas para dar a conocer a los consumidores cuáles son sus derechos y obligaciones y el desarrollo de programas dirigidos a mejorar su nivel de educación y formación. En estas actividades, se puede contar con la colaboración de las organizaciones de consumidores y usuarios, a las que la OMIC debe asistir y dar apoyo como parte de sus funciones.

LA OMIC RECIBE CASI 3500 CONSULTAS EN 2014

Campaña OMIC 3

La Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de La Laguna ha hecho el balance correspondiente al ejercicio del 2014, en el que se han registrado un total de 3.492 consultas, lo que supone un aumento del 80% con respecto a 2013 donde se llegaron a realizar 1.931 atenciones de este tipo.

La concejala de Promoción y Desarrollo Local de La Laguna, Mónica Martín, ha señalado que estas cifras “denotan un notable conocimiento de la ciudadanía sobre los derechos que nos amparan como consumidores y son el fiel reflejo del trabajo de información realizado por la oficina en los últimos tres años”. Además, ha destacado el esfuerzo realizado por el personal municipal, “a pesar del elevado volumen de trabajo al que se encuentran sometidos cada año”.

En este sentido, recalcó una vez más que la intención de la Concejalía es “mantener este servicio esencial para la población, a pesar de que el Partido Popular siga apostando por eliminar este tipo de competencias”.

El informe ofrecido por la OMIC sitúa un año más a la telefonía móvil como primer motivo de las consultas recibidas desde enero a diciembre. De las 3.492 atenciones realizadas desde la administración, un total de 547 han estado relacionadas con problemas derivados de la contratación de servicios o cualquier otro inconveniente relacionado con las prestaciones o productos ofrecidos.

Esta situación se agrava si atendemos a la diferencia respecto al resto de temáticas, que también se ha visto aumentada respecto al pasado año. En segundo lugar se sitúan los bancos y las entidades financieras, con 159 consultas, seguidos de las garantías (147), las farmacias (146), las telecomunicaciones (116) y la vivienda (116).

Superado este primer corte, se encuentran otras categorías habituales como la venta de animales (54), los seguros (54), el servicio de taxis (41) o los aparcamientos (38).

Durante estos doce meses de 2014 también se han llegado a presentar en el registro de la OMIC un total de 1.629 reclamaciones, de las cuales un 41% (688) han sido tramitadas por la propia administración al encontrarse dentro de sus competencias.

Si atendemos a la diferenciación por sexos, un 53% pertenecen a los hombres, mientras que el 43% pertenecen a las mujeres. Las empresas completan esta estadística con un 4%.

Campaña de Navidad

Recientemente los trabajadores de la OMIC realizaron la tradicional campaña navideña, con la que recorrieron diferentes puntos del municipio e informaron de los riesgos y derechos que se asumen en estas fechas donde el volumen de compras crece significativamente.

A lo largo de los once días de actividad pudieron trasladar a la población lagunera una serie de consejos que abarcaron desde una planificación previa de los productos a adquirir en estas fechas hasta la exigencia de certificados de calidad o la hoja de reclamaciones. Del mismo modo, se aconsejó a los laguneros presentes no esperar hasta el último momento para acudir a los comercios con el fin de evitar las aglomeraciones correspondientes.

La labor de la OMIC se extiende al ámbito de la formación, programando a lo largo de este 2014 hasta 30 talleres relacionados con materias de consumo responsable, ahorro energético y derechos de los consumidores. De esta manera, el usuario complementa su asesoramiento con iniciativas gratuitas de esta índole que profundizan en aspectos más específicos. Un servicio poco habitual en este tipo de oficinas municipales, pero que ha tenido especial incidencia en el caso de La Laguna.

El servicio de atención que ofrece la OMIC a lo largo del año se presta de manera personal en las oficinas habilitadas en la Calle San Agustín, número 54. Además, también se pueden tramitar las quejas o solicitudes de información a través del teléfono de contacto 922314313 o en el correo electrónico omic@aytolalaguna.es.

LA TELEFONÍA MÓVIL ES EL PRINCIPAL MOTIVO DE QUEJA DE LOS LAGUNEROS ANTE LA OMIC EN 2013

La Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de La Laguna ha hecho balance del trabajo realizado a lo largo de 2013, en el que la preocupación de los ciudadanos se ha centrado principalmente en la telefonía móvil y los diferentes problemas derivados de su contratación o el servicio prestado hasta ahora por determinadas compañías.

El aumento del uso de los teléfonos móviles en los últimos años ha provocado que de las 1.931 consultas atendidas en la OMIC en el pasado año, hasta 571 fueran referidas a quejas sobre algunos servicios u ofertas de este sector que, en ocasiones, atenta contra los derechos del usuario.

La concejala de Consumo y Promoción y Desarrollo Local, Mónica Martín, ha señalado que los datos arrojados por este informe “ponen de manifiesto la necesidad de formar al consumidor en este tipo de materias y de mantener este servicio municipal que vela por los intereses del lagunero frente a las compañías telefónicas y determinados abusos que se cometen”.

Esta situación se acentúa si se observan las diferencias respecto al resto de temáticas sobre las que versan las reclamaciones atendidas en las citadas dependencias del Consistorio. Las entidades financieras y bancos copan el segundo puesto, con 217 expedientes tramitados. Le siguen garantías, con 206, y academias, con 123. El apartado inmobiliario aglutina 98 incidencias que los laguneros han querido trasladar a la OMIC.

La concejala socialista ha insistido una vez más en el “paso atrás” que supondría, si prosperan los planes del Gobierno del PP, la desaparición de las Oficinas de Información al Consumidor para el usuario, que perdería una figura de referencia a la hora de reclamar cualquier contratiempo relacionado con este tipo de corporaciones.

Además, aseguró que los responsables de Consumo en Canarias están “muy preocupados por el comportamiento de este sector” y, por este motivo, Martín, en coordinación con el Director General de Consumo, Gustavo Matos, se están planteando “adoptar medidas de forma conjunta, aunque aún se siga trabajando en esa materia”.

MÓNICA MARTÍN DENUNCIA EL DESMANTELAMIENTO QUE EL PP QUIERE HACER DE LAS OMICs

Mónica Ma..

La concejala de Consumo y de Promoción y Desarrollo Local del Ayuntamiento de La Laguna, Mónica Martín, ha denunciado hoy la situación de “indefensión” en la que se dejará a los ciudadanos si sale adelante la intención del Gobierno central de desmantelar las oficinas municipales de información al consumidor, suprimiendo así la que para una amplia mayoría de los españoles es la única vía para proteger sus derechos como consumidor y plantear sus demandas.

Mónica Martín apunta que en el Proyecto de Ley de Racionalización y Sostenibilidad Local, que reforma la ley de bases de régimen local, promovido por el Ejecutivo del PP, se elimina la defensa del consumidor como competencia municipal, “lo que se traduce en el desmantelamiento de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMICs), algo que creemos altamente injusto y perjudicial para todos”.

En este sentido, destaca el gran papel que desde su nacimiento han desempeñado estas oficinas, que desde 1984 han sido en buena medida las encargadas de prestar “un servicio fundamental que tienen los ciudadanos para hacer valer sus derechos como consumidores frente a las empresas que los vulneran”, recuerda la concejala socialista.

Mónica Martín subraya específicamente la labor que durante décadas ha desarrollado la OMIC de La Laguna, que solo en lo que va de año ha tramitado 1.674 reclamaciones por escrito y ha atendido más de 2.700 consultas de vecinos de La Laguna. Además, se han realizado campañas de información-formación, charlas, talleres de consumo responsable y ahorro energético.

“La OMIC lleva años desarrollado una gran labor de información, asesoramiento y orientación a los consumidores; ha recogido y tramitado innumerables quejas y reclamaciones de los mismos ante las personas y organismos correspondientes, ha realizado actos de mediación entre consumidor y vendedor del bien o prestador del servicio objeto de reclamación, ha velado por la seguridad y la salud de los consumidores y, una labor fundamental, ha educado al consumidor, desarrollando cursos, jornadas, campañas informativas, etc., para formar y educar a los ciudadanos en materia de consumo”, destaca Mónica Martín, que insiste en que no se puede permitir que algo así se pierda “por el afán recentralizador y antimunicipalista de este Gobierno, que va a perjudicar claramente a los ciudadanos con una ley que aleja a los vecinos de servicios básicos para ellos”.

La concejala resalta que las OMICs dan cobertura al artículo 51 de la Constitución Española, que establece que “los poderes públicos garantizarán la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses de los mismos”.

En este sentido, considera que “en el ámbito de consumo debería realizarse un claro aumento de las competencias locales en materia de protección de los consumidores y usuarios, no sólo para cumplir el mandato constitucional de autonomía local, sino también para satisfacer las legítimas aspiraciones de los municipios canarios en un ámbito que es el más adecuado para su actuación ya que por su proximidad, se pueden articular los mecanismos necesarios e idóneos para que los mismos garanticen el nivel máximo de protección de las personas en sus actos de consumo, al estar concentrado en un ámbito territorial más adecuado para afrontarlos”.

Por esa razón, se ha promovido una moción conjunta de PSOE y CC que se debatirá en el pleno del Ayuntamiento de La Laguna de este jueves, y a la que se espera la adhesión de todos los grupos municipales, en la que se insta al Gobierno de la Nación para que en la reforma de la Ley de Bases del Régimen Local no se suprima la competencia de consumo, y en consecuencia, las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, en el ámbito municipal.

Además, se insta al Gobierno de la Comunidad Autónoma de Canarias, para que se adopten las medidas necesarias que aseguren el mantenimiento de las OMICs.